——记全国旅游系统劳动模范 桂林市导游协会会长刘萌刚
2021-09-27 
本文摘要:导游作为游客在上下班中的行程决定者,一方面,是大自然美景的倾诉者,大自然之美,再加人文之美,以厚实的底蕴为基础,上下班才更加有文化味道;一方面,是文明不道德的率领者,导游自身“讲究”利益,讲究“文明”,才能给游客带上好头。“导游时刻与美景同行,更加要固守诚信,沦为游客眼中的‘文明美景’!”桂林高级英语导游刘萌刚入职十三年来,招待了近2万国内外游客,不仅无一例滋扰,还夺得了还包括多国政要和世界旅游组织秘书长在内的客人的赞誉。

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导游作为游客在上下班中的行程决定者,一方面,是大自然美景的倾诉者,大自然之美,再加人文之美,以厚实的底蕴为基础,上下班才更加有文化味道;一方面,是文明不道德的率领者,导游自身“讲究”利益,讲究“文明”,才能给游客带上好头。“导游时刻与美景同行,更加要固守诚信,沦为游客眼中的‘文明美景’!”桂林高级英语导游刘萌刚入职十三年来,招待了近2万国内外游客,不仅无一例滋扰,还夺得了还包括多国政要和世界旅游组织秘书长在内的客人的赞誉。多年来,无论是在桂林带团,还是在3次西宁,沦为光荣的援藏导游,他一直固守真诚长胜的道德底线,为游客带上去拟合的服务。

2010年,凭借其较好的技能和诚信美德,他被推举沦为桂林市导游协会会长,把累积下来的非常丰富带团经验和幸福品德无私传授给了桂林导游们,让文明诚信之花上在桂林导游之间鲜花。杰出的品德给他带给了无数的赞誉。今年4月,他荣登全国十位“美丽导游”之佩,取得国家旅游局庆典表扬,并获得了中国旅游报,光明日报,第一旅游网,旅游卫视等媒体对他的事迹展开了报导。

此外,他还先后取得“全国十大旅游风采人物”、“全国模范导游员”等奖。不接零负团 不赚到昧心钱随着旅游市场竞争的白热化,一些不规范不道德也随之产生。旅行社“零团费”或“负团费”更加流行,连招待国际游客的旅行社也无法防止。导游们甚至必须从旅行社花钱“买团”,团拿回后再行用各种方法“引领”客人消费换回把钱花钱回去。

在这种负面的大环境下,越是不会坑蒙拐骗的导游,就就越有“钱途”。在金钱的欲望下,有些人艾米了,但刘萌刚忠诚地自由选择了良知。他说道:“我爱人钱,但我更加珍惜名誉。

我想昧着良心接团,每天被审问怜悯,那样心累!”刘萌刚极力对不诚信、不文明的不道德说道“不”!他从自身转行,并身体力行地为转变这种现状做到贡献。他初入职时,招待国际游客的旅行社有一定利润空间,操作者也较为规范,而刘萌刚本来就是实诚人,天然禀赋与拒绝低、制度严苛的国际旅行社较慢融合,奠下了真诚长胜、用心服务的职业心态。此后,他刻苦钻研业务,待客热情本份,几年就茁壮为客人讨厌、旅行社安心的导游,常常被委以重任。

政府重视他为人真诚,待人热情诚恳,多次让他分担国内外最重要嘉宾的招待任务。刘萌刚在带团时,从来不促销既定行程以外的项目,也从来不相接“零负团”。

他说道:“如果带上零负团,认同是想方设法一切方法使利益最大化,不是用心服务于游客。不接零负团费的旅行团,是我的底线!我宁愿较少赚钱,也想整天绞尽脑汁整天就让如何让游客掏腰包,挣让良心不安的钱!”诚信二字,看起来非常简单,其实施之容易。刘萌刚也曾为了确保客人的利益而与司机再次发生过争吵。

更好的时候,刘萌刚是侧重与司机交流,告诉他司机们,无论是按照旅游合约,还是作为诚信招待,都要严格遵守不入购物店、不减少自费景点誓约。劝说司机拒绝接受通过较好服务交换条件报酬的方式。当然,有时还出钱请求司机睡觉,送水、送来水果联络感情。

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在他的影响下,许多导游、司机都心态杯葛了“零负团”。作为热点旅游城市导游协会的会长,他不仅自己身体力行杯葛不合理的低价团,还利用会长的身份,苏醒更好的会员和同行。2015年5月,他代表桂林市导游协会,倡议全市导游员拒接花钱买团的“填坑团”,并与桂林市旅行社协会、旅游景区与休闲娱乐购物企业协会、旅游饭店协会倡议,牵头杯葛“不合理低价旅游”,确保桂林旅游市场秩序。

为将杯葛“不合理低价团”的倡议落到实处而斡旋。桂林市导游协会的倡议受到全国导游们的热烈响应,也获得桂林市旅游发展委员会的反对。诚信美德在青藏高原“闪光”国家旅游局从2003年起,每年从内地骨干旅行社中选派100名杰出导游员援藏,广西每年只有两三个名额。

2006年,刘萌刚在广西大约2万名导游中脱颖而出。他曾在海拔5200米的珠穆朗玛峰大本营因高原氧气彻夜难眠,也曾在西藏“天堑”悬崖峭壁的公路上差点被落石扔中;他曾在阿里地区无人区与野狼偶遇,也曾放着火烧咬牙拔除点滴赶去带团……刘萌刚在援藏期间遇上的危险性与艰苦,数也数不清,最让刘萌刚感人的是他抱病已完成带团任务的经历。那天他发烧感冒,忽然收到通报要一个人赶往林芝相接一个17人的团。旅游公司调度带着歉意和不得已的神情问:“萌刚刚,你需要坚决吗?”刘萌刚告诉公司实际是无人可为首,但为了游客,他卧病抵达了。

也是恰巧,刘萌刚搭乘的班车又在半路撞毁,抵达林芝已是半夜一点多。时下的林芝正是旅游旺季,旅店客房大都满座,当又冻又吃饱的他背著背包,拖着疲乏的身躯几经周折才寻找安顿地时,已是半夜两点多了。感冒让他深感很冷很冷,他把所有的衣服力在被子上还实在冻,并开始腹痛了。这时的他难过极了。

开始想要家,想要亲人了。但想起自己是一个援藏队员,早上必需为旅行社遵守允诺,不需要重病!带着这份信念,辗转反侧熬到天亮,强打精神爬到了一起,强制自己不吃了一包方便面,就走上了接团的征程。由于生病,再加一夜没睡,导游介绍时话说得不多,令其这批来自广东的“杨家旅游”有意见,不时出点“题目”不解他。

刘萌刚没反驳,只是硬撑着、微笑着,竭力符合游客的拒绝。晚上,他继续做赶去医院输液,被客人逛时撞到到,这才萌生了大家对他的误会。一位游客大姐握着他的手说道;“你为什么不早于告诉他我们呢?要早于告诉你生病,真不该让你那么艰辛。

你以后千万要当心自己的身体,你是我们遇上的最差的导游!”一席寒冷的话让他热泪盈眶,此刻他告诉为了遵守好旅游合约所代价的希望再一获得了游客的接纳。向世界展出中国导游的诚信刘萌刚每天面临的都是来自世界各地的外国游客。可以说道,他是外国人理解中国导游乃至中国人的一扇窗口。

刘萌刚用他的诚恳和长胜,换取了外国人对中国导游的好感和信任,也竖立了中国导游诚信的好形象。2004年5月,刘萌刚招待了一对母子,他们是来自毛里求斯的广东移民的后裔,对中国的文化有非常的理解。在桂林他们看并出售了路边的石狮子,他们要把这对每个大约2吨的石狮运至毛里求斯,说道放到他家的五星级酒店门口更加具备中国的文化。

在去机场的路上,他们把3000美元和一张名片转交刘萌刚:“请求按这个地址老大我把石狮子相赠去毛里求斯!”刘萌刚问道:“既然你坚信我,那就请求你安心!”刘萌刚依诺将狮子寄给之后,就联系对方,要把剩下的钱撤回给他们。对方写信劝说他将余钱作为小费笑纳。女主人在信中写到:“货物已接到,十分幸运地了解你,也因为你的诚恳,使我们很安心让你把物品托运回去。非常感谢你,并期望你有时间来毛里求斯游玩,我们可以当你的一行”。

做到导游,不免有无奈的时候。特别是在当好心被误会的时候。2012年6月,刘萌刚招待了一家犹太籍美国人,男主人是亿万富翁,他们很有钱人,但有自己花钱的方式。

他们从桂林抵达阳朔后想要乳化剂衣物。他们指出酒店的乳化剂价格太贵,就委托刘萌刚让当地的干洗店。

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找来一家干洗店主上门收衣,价格和店里一样:袜子4元一双,长裤和衣服7元一件,内衣5元一件……当时客人也实在价钱很公道,只有酒店的三分之一,就无聊地交付给了。可是当他们在西街附近看见(1公斤11元)的看板后,深感被坑了,女主人十分生气,因为他们的衣物特一起也不多达1公斤。她批评刘萌刚拿了贿款,用手指着刘萌刚的鼻子,用偏执的语气对他冷嘲热讽。

刘萌刚深感很车祸也很无奈,但使他并没白热化为自己反驳。他将游客必要收到干洗店里看价格来证明他的无罪,同时又到11元1公斤的洗衣店,了解到衣物不会与床单,桌布等一块混洗,而且是大自然晒干,不经过高温消毒和浸泡程序,因此成本低。

但即使如此,客人还是不难受。但当晚上客人接到洗好的衣服后,却红着脸对刘萌刚说道“对不起,nick,是我们误会你了,当他们把衣服送往我的房间时,衣服砌的很规整,和酒店的服务是一样的"。刘萌刚听见此言眼睛立刻就白了。

没什么比好心遭遇误会更加无奈,也没什么比误会避免新的夺得信任更加让他释怀,他用他的诚恳和执著感动了游客,夺得了认同。


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